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南阳市2018年第一季度价格投诉举报情况分析

发布时间:2018-03-30 来源:南阳市物价局 阅读次数:: 【字体:


  一、价格投诉举报总体情况

  2018年1-3月,南阳市物价管理办公室价格举报中心共受理价格举报投诉咨询678件,其中受理咨询并答复663件,转办留言事项15件(含书记留言板、市长热线、人民网、信访局转办、来人来信等)。春节前后是消费旺季,由于我市价格监管部门在双节期间组织开展市场巡查,价格政策宣传到位、群众投诉渠道畅通,消费者价格维权意识逐步增强,12358价格监管平台受理量同比有所上升。受理的价格投诉咨询量排名前五的行业分别是:停车收费(101件)、交通运输(85件)、物业管理(39件)、资源价格(36件)、社会服务(21件),办结率为100%(详见附表)。经调解,共为群众协调退还多收费用 7500元。

  二、价格投诉举报反映的重点问题

  (一)停车收费类投诉举报量仍居首位

  群众反映的主要问题有:一是城区马路道牙或医院周边私设停车场乱收费现象屡禁不止,私设停车场收费没有管理主体,较为混乱。二是部分车辆停管服务公司虽然进行了收费标准公示,但存在未按标准收费现象。三是事故车辆救援服务收费方面,交通事故处理期间产生的停车费用收取不规范。四是商场、医院、宾馆等门口停车看管服务收费,存在收费标准公示不全或不按标准收费现象,且部分停车场不能提供合法票据。五是部分旅游景区周边停车场未进行收费标准公示、存在随意收费现象且未提供合法票据。

  (二)商品零售等民生领域价格秩序稳定

  2018年第一季度共受理商品零售类价格投诉咨询8件,环比下降13%。在春节前召开全市市场价格政策提醒告诫会的基础上,春节假期期间,我市物价办党组书记、主任王炜逸率领市价监局班子成员深入一线,开展市场巡查,当场进行价格政策提醒和告诫,确保市场价格秩序稳定,营造了良好的市场环境。群众反映的主要问题有:一是超市商品明码标价不规范、促销活动未标明促销起止时间而误导消费者等问题;二是美发、汽车保养等服务春节期间涨价、临时提价后未作提醒告示等问题;三是部分餐饮店未进行明码标价、乱收费,部分酒店存在店内报价与网上报价差距大、春节期间涨价等问题。

  (三)交通运输类投诉举报量增幅明显

  群众反映的主要问题有:一是出租车价格投诉问题,集中反映在上车不打表、雨雪天气随意涨价、文明意识差。二是春运期间乡村汽车客运服务价格出现恢复性上涨、随意性大,同时还存在不提供票据的现象。三是部分汽车拯救服务公司从事事故车辆救援服务收费,未按规定进行收费公示、收费不规范。四是网约车相关举报开始增多,存在APP标示价格基础上加收费用、乘客下车后网约车平台继续计费、无法提供合法票据等问题。

  (四)资源价格类投诉举报明显减少

  由于我市价格监管部门在春节前后及时召开提醒告诫会并约谈供电、供水、供气企业,组织开展专项价格监督检查,有效改善了燃气价格波动情况,供电、供水等民生热点领域价格秩序逐步稳定。群众关注的主要问题有:一是部分小区物业公司代收水电费时,增加损耗及公用照明公摊费用,且未进行收费标准公示。二是个别县区供气企业存在对民用天然气自定供应量情况,超出部分加价收费。三是受供需关系影响,车用LNG液化石油气价格波动较为频繁。

  (五)物业管理类投诉举报成为新热点

  群众关注的主要问题有:一是执行服务价格明码标价和收费公示制度不到位。如有的物业公司不按规定设置物业收费公示牌,收费项目和收费标准公示模糊不清。二是物业公司对业主收取房屋装修押金、装修管理费、人员出入证费等。三是隶属于房地产开发公司名下的物业公司在商品房交付前收取房屋配套费、代收契税、维修基金、测绘费、登记费、工本费等。四是部分小区存在用水管网渗漏、用电损耗、公共照明公摊费用过高问题,造成小区业主与物业公司矛盾加剧。五是部分物业公司在小区内占用公共面积分划停车位收取车位使用费。



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